Cómo generar leads con un CRM para B2C
Publicado el 22/06/2024 - Actualizado el 4 de abril de 2025¡Bienvenido/a a leadsmagnetize.top!
Identifica los puntos fuertes y débiles para aprender a potenciar tu negocio y maximiza los beneficios al generar leads con un CRM para B2C
Obtén el conocimiento necesario para elegir un CRM que se adapte a tus necesidades actuales y sea escalable para el futuro.
Podcast creado por NotebookLM
¿Por qué un CRM es clave para B2C?
Cómo la falta de un CRM afecta la captación de leads B2C
Sin el uso de un CRM, captar clientes se puede volver algo muy difícil (o almenos estresante) y terminar perdiendo clientes potenciales cuando estés por el proceso de generación.
Por ejemplo, en tu sitio web no vas a poder segmentar automáticamente a los leads conseguidos en Facebook Lead Ads o a través de tus formularios de captación de clientes potenciales calificados.
Ventajas clave de un CRM B2C para la generación de clientes ideales
La recopilación de datos que hace el CRM te permite crear perfiles únicos conociendo mejor a tu público objetivo de cada plataforma que usas:
- Publicaciones en redes sociales.
- Envío de emails.
- Crear una landing page efectiva.
También tiene otras funcionalidades como aumentar tu credibilidad integrándolo con un widget de reseñas de Facebook para capturar tus testimonios al momento.
Desventajas
Si la intención es escalar mucho tu negocio (x100, x1000, etc.), debes priorizar un CRM que permita el cifrado de extremo a extremo para que luego no tengas problemas con la protección de datos como que:
- Se organicen mal.
- Haya filtraciones.
- Te multen por infligir la ley GDPR.
Los CRM B2C más efectivos para generar leads
Comparativa de CRM en tasas de conversión
El CRM más popular es HubSpot, destacado por todas sus funciones de ventas y marketing por correo electrónico, y por integrar páginas de destino optimizadas para aumentar las conversiones de prospectos.
La segunda opción más elegida es Salesforce, una de sus funcionalidades destacadas es que te permite agregar un widget de reseñas directamente a tu embudo de ventas, eso ayuda a convertir a los leads indecisos.
Características clave para lead generation
Herramientas de captación y nurturing de leads
Para generar tráfico cualificado de la manera más efectiva posible, el CRM debería tener una integración nativa a tu plataforma de comercio electrónico, aparte de a tu contenido relevante (el que has personalizado).
Segmentación avanzada para campañas con recomendaciones de productos
A través de tus campañas de marketing tu CRM debe saber filtrar a los leads captados para saber cuándo es el momento adecuado de enviarle tus ofertas/servicios para asegurar que terminen comprando.
Integraciones con herramientas de marketing y ventas
Al generar leads B2C con un CRM, debes conectarlo a otras herramientas para poder aplicar exitosamente a diferentes estrategias:
- Plataformas de email marketing.
- Herramientas de automatización de ventas.
- Softwares de análisis y reportes.
Seguridad y gestión de datos para leads B2C
- Cumple con las regulaciones GDPR, CCPA en California y HIPAA en EE.UU.
- Sobre todo con la GDPR al recopilar reseñas de clientes actuales y nuevos.
- Almacena únicamente la información relevante que necesitas y con el consentimiento explícito del usuario.
Estrategias efectivas
| Estrategia | Objetivo |
|---|---|
| Lead nurturing | Envía correos automatizados con contenido relevante para cada etapa del embudo de ventas. |
| Lead scoring | Prioriza las oportunidades calientes y evalúa su interés con contenido exclusivo para que entren a la página de destino varias veces. |
| Remarketing con datos del CRM | Debes proporcionar información a los leads "perdidos" sobre recomendaciones de productos basado en su historial recopilado. |
| Optimización de embudos de conversión | Identifica la etapa del proceso de generación que más hace perder leads y ajústalo con metas y objetivos reales y bien definidos. |
Cómo configurar tu CRM para maximizar leads
En las empresas B2C es importante que tanto el flujo de trabajo como las integraciones correspondientes funcionen a buen ritmo.
- Flujos de trabajo para captar leads en tiempo real:
- Aplica estrategias como por ejemplo que tu equipo de ventas contacte con los leads que descargaron algo que ofreces o a los que visitaron una misma landing page varias veces seguidas.
- Integración con landing pages y chatbots:
- Debes sincronizar los datos de tus páginas de destino para evitar duplicarlos y obtener mejores resultados.
Métricas clave para medir el éxito
- Tasa de conversión de lead a cliente: Debes tener un informe completo de todos los leads generados, cuántos de ellos aceptan pasar por tu embudo de ventas, y cuántos de ellos terminan comprando. Luego, analiza todos los puntos débiles que encuentres y mejóralos.
- ROI por canal de captación: Identifica cual es el retorno de inversión en cada plataforma donde estás activo. Luego, analiza cuáles funcionan mejor y cuáles peor, y potencia la que funciona y modifica la que no.
Integración con otras herramientas
- Sinergias con email marketing para lead nurturing: Une tu CRM a Mailchimp para dirigir tus mensajes a grupos específicos o con intereses comunes y así mejorar las tasas de apertura actuales.
- Integración con herramientas de análisis y reporte: Así diriges tus esfuerzos para alcanzar antes tus objetivo y ver los progresos en tus dashboards personalizados.
Consejos importantes
Cómo maximizar el retorno de inversión (ROI) del CRM
Debes alinear tu CRM con metas y objetivos claramente definidos, implementar la automatización de tareas repetitivas para reducir costos, y tener a tu equipo formado y actualizado para asegurar aumentar las conversiones de prospectos en el menor tiempo posible.
Mantener la calidad de los datos y su actualización continua
Haz la limpieza necesaria cada «x» tiempo y no solo te centres en los comentarios, también puedes recopilar testimonios en vídeo para darle más valor a tu marca.
Usa las redes sociales para recoger feedback y adaptarte rápidamente a los cambios necesarios.
¡Ponte a prueba!
Responde a las preguntas sin releer el artículo para saber si has aprendido suficiente sobre cómo generar leads con un CRM para B2C:
Escrito por Eduard Pampalona