Cómo generar leads con un CRM en Facebook
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Utilizar un CRM para la gestión de leads de tu cuenta de Facebook Lead Ads ha generado muchos casos de éxito entre grandes y medianas empresas.
Todo y que algunos digan que ya es una plataforma anticuada, las posibilidades de negocio y de conseguir ventas en cualquier momento aún están muy calientes.
Podcast creado por NotebookLM
Plataforma para integrar CRM con Facebook
Meta Business Suite: Definición y beneficios
Meta Business Suite es una plataforma unificada de Facebook, Instagram y Messenger que permite a las empresas y usuarios la gestión de las publicaciones, la interacción con su audiencia y analizar el rendimiento de los contenidos y anuncios, todo en un solo lugar.
Con este sistema de gestión puedes vincular tu página de Facebook, analizar todas tus cuentas publicitarias y enviar todos los datos de tus leads directamente a tu CRM.
Funcionalidades clave de Meta Business Suite para Facebook
Tus objetivos de marketing deben estar alineados con el marketing digital actual, y no puedes hacer un mismo anuncio para todas las redes sociales.
Si bien, Meta no es un CRM como tal, usarlo te permite aspectos clave como:
- Su bandeja de entrada: Gestiona todos los mensajes, comentarios y reseñas de tus clientes a través de un solo lugar.
- El horario de las publicaciones: Descubre cuando publicar según el engagement de tu audiencia.
- El análisis de ubicación: Descubre patrones demográficos para personalizar anuncios para clientes potenciales de cada lugar.
Tipos de integración CRM en Facebook
Sin el contacto de clientes potenciales puedes integrarlo igualmente, deja que el CRM se encargue de la gestión de la red social por ti.
Integraciones nativas vs. integraciones de terceros
Meta ofrece aplicaciones como:
- WhatsApp Business API, para vincular tu cuenta de Facebook a WhatsApp para que tus clientes te contacten desde allí.
- Meta Business Suite, para centralizar y programar mensajes.
- Facebook Shops, para crear tu tienda online y vincularla a tu Commerce externo.
- Facebook Lead Ads, para crear y optimizar tus anuncios.
- Facebook Messenger API, para gestionar chats y automatizar respuestas.
- Reseñas y recomendaciones, para filtrar y responder reseñas.
- Facebook Customer Chat Plugin, para integrar Messenger en tu página web.
- Facebook Insights, para analizar el rendimiento y ver tu engagement.
- Grupos de Facebook, para crear y moderar los grupos que vincules a tu marca/tienda.
Entonces te preguntarás: ¿Necesito pagar un CRM teniendo todo esto?
La respuesta: Si, pero solo si necesitas más que hacer las gestiones básicas, analizar datos generales y captar leads sin necesidad de potenciales integraciones con ERP o página web compleja.
Herramientas que generan leads desde Facebook Ads
- Zapier: Automatiza el envío de leads a CRM disponibles como Zoho o Salesforce.
- HubSpot: Crea embudos personalizados para cada tipo de cliente.
- Leadpages: Crea landing pages atractivas y enfocadas a captar nuevos clientes potenciales.
Selección del mejor CRM
Los CRM con integración nativa o API flexible son los mejores para tus campañas de Facebook Lead Ads.
| CRM | Fortalezas |
|---|---|
| HubSpot | Automatiza las secuencias de emails, evalúa el lead scoring y personaliza los dashboards. |
| Zoho CRM | Ideal para pymes. |
| Salesforce | Escalable para empresas grandes y ofrece “Einstein AI” para predecir clientes potenciales. |
| ActiveCampaign | Enfoque en la automatización de marketing como el envió de un correo electrónico tras captar un lead. |
¿Qué CRM tiene mejor tasa de conversión?
Depende de qué sector y del presupuesto que tengas, te irá mejor uno u otro.
Los más utilizados son:
- HubSpot: Perfecto para los equipos de marketing que priorizan la gestión de relaciones y hacen uso de automatizaciones avanzadas.
- Zoho: Es perfecto para presupuestos bajos, con funciones personalizables para equipos remotos.
- Salesforce: Usada por muchas empresas que necesitan manejar grandes cantidades de datos para escalar en su sector.
Pasos para integrar tu CRM a Facebook
Guía para la integración de CRM con Facebook Ads
Si tu decisión es usar un CRM con Meta, entonces sigue las instrucciones de Meta Business Suite:
Acceder a configuración – Herramientas de negocio – CRM – Elegir tu sistema de CRM – Autorizar los permisos de acceso. Y a configurar los campos (asegúrate de que tu correo electrónico, nombre y teléfono coincidan con Facebook).
También puedes sincronizar tus datos con APIs si tu CRM no cuenta con la integración nativa a Facebook.
Protección de datos: Cumplimiento con GDPR y normativas
Para cumplir con las normativas, saber esto facilita que luego no te lleguen “sorpresas”:
- Encripta los datos sensibles que tienes en tu CRM.
- Añade opciones de opt-out en los formularios de Facebook.
- Ve realizando auditorías cada “x” tiempo para detectar y mejorar las vulnerabilidades.
Beneficios de generar leads con un CRM en Facebook Lead Ads
Mejoras en la gestión de leads
- El CRM hace una clasificación automática y va etiquetando a los leads según su comportamiento.
- Recibe notificaciones en tiempo real en la bandeja de entrada de tu CRM cuando detecta la interacción de un lead en tus anuncios.
- Aplica seguimientos personalizados y eficientes para mejorar tu embudo de ventas.
Eficiencia en campañas publicitarias
No solo puedes crear audiencias personalizadas basadas en tus datos recopilados sino también consigues una reducción de costes, el CRM evita que dupliques a tus clientes potenciales ya convertidos.
Monitoreo y análisis de resultados
Métricas clave a seguir con CRM y Facebook Ads
| Métrica | Importancia | Herramienta recomendada |
|---|---|---|
| Tasa de conversión | Mide cuántos leads se vuelven ventas. | Google Analytics + Informes del CRM. |
| ROI por campaña | Evalúa rentabilidad de los anuncios para clientes potenciales. | Dashboards de Meta Ads Manager. |
Cómo utilizar informes de CRM para mejorar campañas
- Analiza los embudos activos para identificar en qué etapa del buyer’s journey abandonan más los leads.
- Une los datos demográficos con las métricas del engagement obtenidas para ajustar y optimizar las segmentaciones.
Ajustes y mejoras
- Pruebas A/B: Prueba con diferentes versiones de anuncios y llamadas a la acción.
- Actualización de anuncios: Renueva las imágenes y textos de los anuncios cada «x» tiempo.
- Gestión de presupuesto: centra más cantidad de dinero a las campañas que mejor resultados dan y mejor lleguen a tu público objetivo.
- La API de conversiones: Es una herramienta importante para mejorar el seguimiento y las mediciones, y su integración con Facebook lo convierte en un proceso mucho más óptimo
Recomendaciones
Cómo mantener tus datos seguros en Facebook
Activa la ‘Autenticación en 2 factores’ para el CRM y limita los permisos de acceso.
Otra cosa relevante, elimina de tu lista a los leads inconvertibles para cumplir con el GDPR.
Automatización de procesos para potenciar la captación de leads
Para ofrecer una mejor experiencia y convertir los leads en tus clientes potenciales, haz uso de flujos recomendados como:
- Captas un leads, pues le envías un correo electrónico automático + un regalo extra si se puede (PDF, consejo, oferta, guía de “x”, webinar privado, etc.).
- El lead abre el correo, pues notificación a tu equipo para que se pongan a trabajar.
Si el lead se vuelve ausente durante 3 días, le envías un recordatorio de todo lo bueno que está a punto de obtener.
¡Ponte a prueba!
Responde a las preguntas sin releer el artículo para saber si has aprendido suficiente sobre cómo generar leads con un CRM en Facebook:
Escrito por Eduard Pampalona