Última actualización: 07/01/2025

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Las estrategias como el marketing digital son muy importantes para el crecimiento, la expansión y los resultados exitosos de nuestro negocio. Un componente esencial de este ecosistema es la profesión del setter digital (también llamado appointment setter), una persona cualificada que actúa estableciendo el primer contacto entre tu programa y tus clientes potenciales. A través de una primera serie de funciones estratégicas, una persona setter digital mejora la forma y la manera en que tu negocio interactúa con su público objetivo para pasar de nivel y optimizando el proceso de ventas con un flujo de leads generando la máxima rentabilidad.

En las siguientes secciones, exploraremos en profundidad el papel de un appointment setter, sus funciones clave, los beneficios y ventajas que tiene, y cómo aprender a serlo. También analizaremos los costos de contratar a un setter digital y cómo determinar su valor. Si estás buscando expandir tu presencia en el mercado digital, nuestro artículo te proporcionará toda la información necesaria sobre el papel vital que desempeña un setter digital en nuestros negocios y las ventas.

🤔 ¿Qué es un appointment setter y cómo puede beneficiar a tu negocio?

Los setters digitales se dedican a buscar y establecer contacto con tus posibles leads potenciales, clasificarlos, y proporcionar un asesoramiento más detallado a los «fríos» para darles un seguimiento hasta cerrar la venta.
Además, organiza reuniones con el equipo de ventas para una entrevista con los «calientes» o los que muestren mayor interés y potencial de conversión.

También requiere estar al día con la utilización de las herramientas digitales como las redes sociales y estrategias de automatización para aprovechar los recursos tecnológicos actuales, rentabilizar el máximo de tiempo posible y construir relaciones satisfactorias con los actuales y nuevos clientes.

📋 Las tareas clave de un setter digital y cómo impactan en tu estrategia de marketing

El guión y las llamadas a la acción de un appointment setter son:

1. Enviar MD a puerta fría: Contactar con potenciales leads que cumplan con los criterios definidos por el producto o servicio en venta y hacer con control un seguimiento en los siguientes días para ir avanzando según las necesidades.
2. Conocer el producto y público objetivo: Para justificar el precio e interactuar de forma efectiva por los diferentes canales para fidelizar clientes.
3. Puntuar al lead: El appointment setter puntúa el estado del lead a través de su guion personalizado mediante preguntas de investigación para identificar si cumplen con el perfil ideal que busca la empresa.
4. Hacer seguimiento y enviar recordatorios: A los otros posibles prospectos que se han interesado en concertar una cita, pero no lo han hecho.
5. Coordinar y planificar reuniones: El setter digital debe organizar las llamadas telefónicas entre el equipo de closers de la empresa y los prospectos.

Éstas impactan en nuestra empresa de las siguientes maneras:

1. Generación de contactos valiosos:  El setter digital al realiza una buena estrategia en línea, genera contactos valiosos para su empresa y su lista de contactos y correo electrónico.
2. Mejora de la calidad de los prospectos: El trabajo de clasificación de prospectos que realiza el setter digital influye mucho en los resultados finales de las ventas.
3. Actualización en conocimiento de tendencias digitales:  El setter digital debe mantenerse al día con las plataformas digitales y nuevos sistemas de automatización, esto claramente es un gran punto a favor.
4. Estímulo de las ventas: Con su enfoque estratégico hacia la importante obtención y calificación de prospectos, así como en la comunicación directa con clientes potenciales, automáticamente impulsa las interacciones, y aumenta las ventas y el crecimiento empresarial.

✅ Las ventajas de contratar un setter digital para tu empresa

Vamos a ver las ventajas que conlleva tener un setter digital trabajando para tu empresa:

1. Ahorro de tiempo y recursos: Te ayuda a ahorrar tiempo optimizando el tiempo de búsqueda de posibles clientes potenciales.
2. Mejora el crecimiento: Al obtener la identificación y calificación de los leads, la eficacia en hacer más ventas aumenta significativamente.
3. Versatilidad: Se adapta al mercado actual y cubre con las necesidades importantes más rápido que cualquier otro empleado ejerciendo otra profesión.
4. Generación de leads: Te permitirá lanzar y acelerar de manera controlada la obtención de nuevas citas y ventas importantes más rápido.
5. Creación de relaciones: Al crear una relación buena con el posible cliente hace que el cliente inconscientemente se deje llevar más por tu empresa que empezar de nuevo y buscar otra con los mismos productos o servicios.
6. Optimización del proceso de venta: Filtra los prospectos de tal manera que cuando lo pasa al equipo de closers ya está casi todo el trabajo echo.
7. Rentabilización del esfuerzo: Un setter digital cualificado ofrece su conocimiento para hacer crecer las interacciones entre las personas y la empresa mediante las redes sociales, entre otras, para acelerar el proceso y sacar más rendimiento con cada esfuerzo realizado.

💰 Determinando el valor de un setter digital: Factores que influyen en los costos

El valor del setter digital no es fijo, varía dependiendo de varios factores:

1. Experiencia: La destreza del setter digital puede influir en su valor. Un profesional con años de práctica y un historial en LinkedIn probado de éxito puede cobrar más que alguien que está empezando.
2. Habilidades: Las habilidades específicas que posee el setter digital también pueden afectar su valor. Por ejemplo, uno que sea experto en ciertas plataformas digitales o técnicas de marketing puede tener un valor más alto.
3. Ubicación: La ubicación del lugar de la empresa puede influir en el valor de un setter digital. Por ejemplo, el nivel de vida y el tipo de salario promedio pueden variar de un lugar a otro.
4. Valor del servicio o producto en venta: El valor del producto que el setter digital está promoviendo también afecta a su salario, cuanto más alto es mejor.
5. Acuerdo con el empresario: El acuerdo entre el setter digital y el empresario puede influir en el valor. Por ejemplo, un setter digital puede cobrar por servicio ofrecido, por sueldo mensual fijo más comisiones, por una tarifa por hora, o simplemente trabajar a comisión, cualquier forma es válida siempre y cuando las dos partes estén de acuerdo.

📖 Aprende los secretos del setter digital: ¿Cómo ser un setter digital?

Los setter digital son personas cualificadas para aumentar las oportunidades para las empresas. Aquí te dejo algunos secretos para identificar el nivel de tu setter digital:

1. Conocimiento de la industria: Un buen setter digital debe obtener un buen conocimiento de la industria en la que opera tu negocio. Debe entender las necesidades y comportamientos de tus clientes potenciales y cómo resolverlos con tus productos o servicios.
2. Habilidades técnicas: Tener la mentalidad abierta a otras habilidades como la inteligencia artificial, el SEO, SEM, análisis de datos, manejo de plataformas y aplicaciones digitales es un gran plus que puede afectar mucho en los resultados finales.
3. Destreza previa: Un experto setter digital debe enseñarte un historial comprobado de generación de leads de alta calidad. Pide ejemplos de trabajos anteriores y resultados.
4. Estrategia de marketing: Un setter digital debe ser capaz de crear una estrategia sólida y modificarla a las necesidades de tu propio negocio para aumentar el número de ventas.
5. Comunicación efectiva: Un buen setter digital debe saber comunicarse de manera correcta y eficiente.
6. Actualización constante: El mundo digital está en constante cambio, un experto debe estar actualizado y familiarizado con los últimos cambios del sector, siempre adaptado como un camaleón.
7. Análisis y seguimiento: Debe ser capaz de analizar los resultados de sus propias estrategias y hacer las modificaciones necesarias para mejorar la eficacia de las mismas.