Cómo generar leads en WhatsApp
Publicado el 18/07/2024 - Actualizado el 13 de junio de 2025¡Bienvenido/a a leadsmagnetize.top!
WhatsApp tiene un CTR mucho mayor al email, pero también hay que estar (o parecer estar) más disponible personalmente.
Podcast del artículo creado en NotebookLM
Preparativos para generar leads en WhatsApp
La generación de leads en WhatsApp es simple, pero tiene sus técnicas clave a tener en cuenta para que no termines recibiendo multas o bloqueos de tus propios clientes.
Diferencias entre WhatsApp Messenger y WhatsApp Business
Si no necesitas enseñar una imagen de empresa o tienes muy pocos clientes y/o mensajes, WhatsApp Messenger es muy buena opción para no complicarte la vida.
Si necesitas enseñar una imagen de empresa o ya recibes suficientes mensajes al día, aplica las estrategias que WhatsApp Business te permite para una mejor gestión general:
- Perfil comercial verificable: puedes añadir toda la información relacionada con tu negocio para tener un perfil profesional.
- Automatización de mensajes: programa mensajes automáticos (como de bienvenida, respuestas rápidas, etc.) para que los que te escriben no tengan que esperar a que tu les respondas.
- Integración API de WhatsApp Business: conecta tu cuenta con otras herramientas de CRM y automatizaciones, indispensable para negocios con un mínimo de datos diarios a recopilar.
Configuración inicial para una imagen profesional
Foto de perfil: mejor usa el logo de la marca, adaptado al tamaño correspondiente.
- Descripción del perfil: ¡IMPORTANTE!, asegúrate de añadir un USP (Unique Selling Proposition) para ser más relevante que la competencia.
- Enlace directo a WhatsApp: es la url que añades en las demás plataformas para que el usuario que cliquee el enlace pueda contactar contigo.
Elementos indispensables
Hay elementos indispensables que debes utilizar sí o sí, para aprovechar WhatsApp Business:
- Mensajes automatizados: los mensajes de bienvenida (para los que son nuevos) y de horario (para los que escriben fuera del horario laboral) son los más usados. Después, puedes atender los mensajes personalmente o añadir más automatizaciones para asuntos básicos que no requieran de un humano.
- Catálogo digital: aquí puedes mostrar tus productos en HD, con sus precios, sus SKUs y etiquetas (“Oferta limitada”, “Más vendido”, “Más nuevo”, etc.).
- Formularios de contacto/encuestas interactivas: estas son muy buenas opciones para enriquecer tu base de datos de leads en WhatsApp de manera automatizada y poder clasificarlos antes y mejor.
Define tus objetivos y tu público para la captación
- Buyer persona: debes asegurarte de dirigirte a tu cliente ideal en cualquier estrategia, plataforma y aplicación activa. Este paso es MUY importante si quieres maximizar resultados con el menor esfuerzo posible,
- Segmentación de audiencia: cada lead recopilado debe estar clasificado en su etiqueta correspondiente para poder ofrecer el mejor servicio y que no termine abandonando o yendo a la competencia (“lead frío”, “lead caliente”, “nivel de interés” …).
Cuando tienes claro estos 2 puntos, puedes aplicar una prospección de clientes por WhatsApp mismo. Debes tratar a cada lead como un cliente único, y WhatsApp te permite hacerlo.
Estrategias efectivas para atraer leads
Integración de enlaces para chatear
Los enlaces directos de WhatsApp y los códigos QR forman una solución perfecta para empezar una promoción cross-channel para captar el máximo de leads sin teneros guardados en contactos.
Y los códigos QR registran las interacciones, de esta manera obtienes más datos para afinar tus estrategias. Añádelos en lugares estratégicos.
Usa anuncios Click-to-WhatsApp en Facebook e Instagram
Aprovecha las campañas promocionales con Meta Ads para no perder oportunidades y segmentar cada lead generado por:
- Comportamiento.
- Intereses comunes.
- Custom Audiences de tu base de datos.
Añade el botón de WhatsApp en cualquier reel o historia y segmenta correctamente cada lead generado.
Incorpora el botón de WhatsApp en otros lugares
La más común es añadir el botón de WhatsApp en tu sitio web o landing pages para canalizar los leads entrantes hacia WhatsApp.
Pero este último no es tan efectivo frente a los añadidos dentro de las redes sociales, aparte genera menos atracción a los clientes potenciales que aún no se han captado.
Automatización y gestión
Implementación de Chatbots
Los Chatbots automatizados para WhatsApp son muy útiles ya que estos funcionan las 24 horas de dia (7 días a la semana), aparte, la nutrición de leads mediante chatbots es perfecto para seguir aportando valor:
- Envía contenido de valor cuando “x”.
- Envía “x” cuando el usuario pasa “x” tiempo inactivo.
- Haz que el propio chatbot segmente a los leads mediante su comportamiento con el propio chatbot.
También puedes usarlos únicamente para un primer mensaje inicial, pero te recomiendo que poco a poco vayas usando todas las funciones disponibles.
Configuración de mensajes automatizados
¡CUIDADO! No es lo mismo la automatización de mensajes masivos que la automatización de respuestas en WhatsApp.
Con los mensajes masivos debes estar seguro de cumplir estrictamente las políticas oficiales para no tener problemas:
| Mensaje | Característica | Ejemplo |
|---|---|---|
| Transaccional | No es comercial. | “Pedido #12 enviado”. |
| Marketing | Requiere consentimiento. | “¡Nuevas sillas gaming! ‘Verlas ahora’”. |
Integración de WhatsApp con un CRM
Un CRM integrado con WhatsApp te quita mucha faena de encima y te recopila todos los datos que necesitas automáticamente.
Una vez tengas la conexión API realizada, haz uso de la diferentes herramientas de seguimiento de leads para rentabilizar el CRM al máximo.
Los CRM más utilizados hoy en día para WhatsApp son Zapier y Make.
Calificación y segmentación de leads
Para una buena gestión de contactos comerciales es importante saber clasificar los leads según su potencial de conversión.
Etiquetas para organizar contactos
WhatsApp Business ofrece una función clave para el lead scoring, permitiendo hasta 20 etiquetas personalizadas.
Este sistema funciona en 3 niveles:
- Etiquetado básico.
- Parámetros avanzados de scoring.
- Filtrado de prospectos calificados.
Flujos de conversación para calificar leads
Los flujos de conversación automatizados son sistemas que funcionan con la lógica condicional (tu dictas las normas y ellos las aplican).
Ejemplo:
- Si el lead acumula 20 puntos, lo califica como lead caliente y le envía el calendario para agendar una llamada con el closer de ventas.
- Si el lead se queda entre 5 y 15 puntos, lo califica como lead templado y le envía un ebook segmentado en base a sus respuestas para aportar más valor.
- Si el lead hace 0 puntos, lo califica de lead frío y le envía una secuencia de lead nurturing preparada para que en vez de abandonar siga adelante según el embudo de ventas creado.
Errores a evitar al captar leads en WhatsApp
Para aplicar una buena captación de prospectos en WhatsApp sigue los consejos dictados aquí abajo.
No pedir permiso ni cumplir con las normativas
Las normativas “RGPD” y “LOPDGDD” exigen el consentimiento explícito para los mensajes comerciales, no te la juegues a recibir multas.
Si hace falta, implementa flujos de doble opt-in a través de mensajes personalizados.
Tampoco te olvides de guardar los registros de permiso en tu CRM (o donde los guardes si no usas uno con TODOS los detalles.
Saturar al usuario con mensajes no relevantes
Lo último que quieres que suceda es que el usuario te termine bloqueando, debes controlar la cantidad de mensajes automatizados que envías y a cuál lead envías:
– Lead caliente: más mensajes.
– Lead frío: menos mensajes.
Debes aprender a encontrar ese equilibrio para que tus mensajes no se consideren SPAM o poco relevantes y a obtener ventas, ventas recurrentes, reseñas positivas y una cartera de clientes progresiva.
No medir ni optimizar resultados
Debes medir las métricas de conversión al igual que lo haces en cualquier otra plataforma. Como mínimo:
- Tasa de apertura.
- Tiempo de respuesta.
- Costo por adquisición (CAC).
Y no solo se trata de medir, la optimización de conversiones en WhatsApp también es muy importante:
- Pruebas A/B: ve probando diferentes mensajes para ir mejorando las conversiones.
- Utiliza heatmaps conversacionales: esto es clave para averiguar en qué punto el usuario tiene la mayor tasa de abandono, y muchas veces se soluciona quitando “dificultad” a ese punto.
Tratar WhatsApp como un canal frío
Por mucho que lo tengas todo automatizado, es considerado como un ERROR GRAVE ignorar un mensaje recibido por el usuario que no entra dentro del guion automatizado, ¡WhatsApp no es un canal frío!
Solución:
Ten una persona que se encargue de atender WhatsApp (sé que te duele si precisamente estás aquí para automatizarlo y ahorrar en contrataciones humanas, pero esta es la realidad actual), si no, ve revisando y detectando tú mismo que cada usuario está obteniendo lo que está buscando.
¡Ponte a prueba!
Responde a las preguntas sin releer el artículo para saber si has aprendido suficiente sobre cómo generar leads en WhatsApp:
Escrito por Eduard Pampalona